服务体系服务宗旨:客户至上,用心服务;
服务承诺:第一时间响应客户服务请求,为客户提供及时专业的个性化服务;
服务模式:24小时电话支持,有据可查,有问必答,有章可循;
24小时电话支持:公司设有客服中心,由专人专项地对客户服务进行跟踪,做到客户有需求时,可以落实到人,便于更加快捷地发现问题、解决问题,为客户提供优质服务;
有据可查:技术管理部门针对每一个项目的实施及过程进行详细的跟踪管理,建立详细的技术文档。保证每一个项目的实施过程都有准确的记录在案,同时保证为所有的客户提供完整的项目文档,便于日后项目维护、保修、升级;
有问必答:建立客户跟踪响应表、积极主动对项目和客户了解情况。做到有问必答、及时快速响应客户需求。
有章可循:建立客户售后服务制度,每月定期拜访客户,收集客户意见并传递最新行业信息。
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